座席未就绪原因代码汇总报表

“座席未就绪原因代码汇总报表”提供每个座席处于登录状态的时间。它显示按原因代码 (RC) 统计座席处于“未就绪”状态的时间。默认情况下，最多显示八个预定义原因代码，其他信息归类为“其他原因代码”。

此报表可在报表期间按每 30 或 60 分钟的时间间隔显示信息。

按用户定义原因代码过滤时，报表不显示用户定义原因代码的列标题。过滤器中选定的原因代码的统计数据将精确计算并在报表中显示，但这些统计数据在系统定义原因代码的列标题下显示。此行为与历史报表客户端不同，后者的报表标题基于报表过滤参数动态进行修改。

要解决此问题，在“座席未就绪原因代码汇总报表”中创建一个自定义表格视图，将默认列标题重命名以描述用户定义原因代码。然后，从过滤器中填充的“原因代码值列表”选择匹配的原因代码。用户定义原因代码必须位于 AgentStateDetail 表中才能在“原因代码值列表”中显示。

请注意，标题与过滤器中选定的原因代码之间没有任何映射。因此，在过滤器中选定的原因代码必须与视图中定义的标题顺序相同。此外，必须选定在报表中有标题的所有原因代码，否则选定原因代码的时间将在不正确的列中显示，因为它们按照从左到右的顺序在表格中填充。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
座席未就绪原因代码汇总报表	显示按原因代码统计座席处于“未就绪”状态的时间。最多显示八个原因代码，其他原因代码在其他原因代码下列出。

字段

报表包括显示以下信息的表格:

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
分机	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
时间间隔开始时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报表范围的开始日期和时间。
时间间隔结束时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报表范围的结束日期和时间。
总计已登录	座席登录到 Unified CCX 的总时间。汇总信息—此列中值的总和。
总计未就绪时间	座席处于“未就绪”状态的总时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n1` 时间	座席出于系统定义原因代码 n1 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n2` 时间	座席出于系统定义原因代码 n2 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n3` 时间	座席出于系统定义原因代码 n3 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n4` 时间	座席出于系统定义原因代码 n4 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n5` 时间	座席出于系统定义原因代码 n5 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n6` 时间	座席出于系统定义原因代码 n6 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n7` 时间	座席出于系统定义原因代码 n7 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n8` 时间	座席出于系统定义原因代码 n8 的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n9` 中的时间	座席因系统定义原因代码 n9 处于第二条线路的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n10` 时间	座席出于系统定义的原因代码 n10 之原因处于 [未就绪] 状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
原因代码 `n11` 时间	座席出于系统定义的原因代码 n11 之原因处于 [未就绪] 状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。
其他原因代码中的时间	座席出于前八列中未显示的原因处于“未就绪”状态的时间。汇总信息—此列中值的总和。要查看原因代码及其说明的列表，请参阅下面的“预定义原因代码”部分。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数

结果

时间间隔长度

提供以下选项:

整个报表范围—根据设置的开始和结束时间显示信息，但是不显示报表期间内特定时间间隔的信息。
三十 (30) 分钟—在报表期间按每 30 分钟的时间间隔显示信息。第一次时间间隔开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始 30 分钟之后，依此类推。
六十 (60) 分钟—在报表期间按每 60 分钟的时间间隔显示信息。第一次时间间隔开始于报表开始时间。下一个时间间隔开始于报表开始 60 分钟之后，依此类推。

注	如果您选择"三十 (30) 分钟"或"六十 (60) 分钟"选项，相较于选择"整个报表范围"选项，报表可能需要更长的时间才能显示结果。要缩短处理时间，请生成更短查询时间间隔的报表。

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

座席列表

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名称

显示属于指定小组的座席的信息。

原因代码

显示最多 11 个选定原因代码的信息。其他原因代码在 "其他原因代码中的时间" 下列出。

分组条件

数据按以下字段分组：

字段	结果
座席姓名	按座席姓名排序数据。

预定义原因代码

有关预定义原因代码，请单击此处。